某企业是一家经营多年的外贸公司,有着相当丰富的外贸经验,就其成功的秘诀曾表示到,“在与客户联系时,电子邮件就是你打开客户心门的敲门砖,所以对于外贸企业来讲,拥有专业的邮箱服务器软件,熟练电子邮件的发送技巧就是成功的必备条件。”可从以下几点分析。
(1)做好邮箱服务器选型最关键。由于垃圾邮件泛滥,国内越来越多的邮件服务器被国外服务商打入黑名单,很多向国外发送的邮件都被退回或丢失,甚至客户给你的回复邮件你都不能正常收到。若不解决这个问题,电子商务是很难进行下去的。所以邮箱服务器选型的工作对于外贸企业更是重中之重。
(2)邮件标题表达要明确,切不可过多噱头。直接以客户求购或要向客户展示的产品名称为标题即可,不加任何多余语言,如此直截了当,客户打开你邮件的可能性也非常之高。
(3)正文开头要简洁,直奔主题。一般专业而老练的商人,都不会与客户说过多废话,直接就会说明来意,客户若是对你的主题感兴趣,两人之间的距离也自然向前垮了一大步。若你一味的介绍自己,可能带给客户一种推销的感觉,瞬间烦躁起来,你的形象在客户心中也就大打折扣了。
(4)正文要说中客户最想知道的内容。客户最关心的是什么?当然是产品的规格与价格,你洋洋洒洒的说了那么多,却还没说到客户最关心的点上,客户是不会进行邮件回复的。如果你是专门做这行有诚意的生意人,正文部分你就该立即进入报价,把你的产品和价格亮出来,用户觉得合适必会对邮件进行反馈,反之亦然。
(5)报实价。客户是相当精明的,价格低于现有市场行情,客户一眼就能看出你是外行,不予理睬;价太高,客户掉头就走,更别提回复你邮件了。所以说,作为外贸企业,应当在了解市场行情、多番比较后再报出符合实际的价格。如若不能报出具有竞争力的价格,最好还是不要与客户联系,因为在这种情况下成功的可能性是相当低的,这一点,对于新品推出及外贸业务来说尤为重要。
(6)邮件中切勿主动附上图片。国外的反垃圾软件对于邮件的过滤是相当严格的,而邮件中的图片又是相当容易被服务器拦截,附上图片的邮件投递失败率、被拦截率较高。所以除非客户在询盘中主动提出,最好就是不要主动附上图片。
总而言之,作为与海外商家进行商务沟通的电子邮件,一定要牢牢把握其各项要点,像邮箱选型、内容编辑等,无一不是外单成功的前提条件。当然,对于精准客户的选择也是相当重要的,只有选准了客户,双方在洽谈的时候,成交进程也会大大缩短,节省很多的时间,这是双方都乐意见到的。
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