亚特兰大的社会媒体顾问和作家Jeneane Sessum 自2004年开始使用Gmail，10月27日下午，她登录进自己的Gmail邮箱，但是却发现原本邮箱里面的上千封邮件都已经消失，原本使用30%空间的邮箱里面一片空白。Jeneane Sessum失去了许多非常重要的邮件。最近有许多这样的邮箱被清空的事情发生，有些是失去邮箱中的部分信息，有些是整个邮箱被清空，但是目前还无法得知事情的原因。

　　今年9月和10月之间，在Google官方论坛上面，发生11起邮箱中的信息丢失的报告。Google发言人拒绝对此事作出评论，但是他表示：“这种情况，可能是受到黑客攻击密码被盗、用户错误操作删除信息或者是用户误将邮件标为垃圾邮件，而不是数据库的问题。”但是对于这些经验丰富的Gmail用户而言，他们一直具有安全意识，并注意保护自己的邮箱，犯以上的错误的概率是非常低的。并且黑客为什么要进入邮箱，删去信息，而不是盗用信用卡号码呢？

　　尽管使用雅虎电子邮件和windows live hotmail的用户人数更多，但是发生信息丢失的概率比Gmail低的多。

　　从今年7月开始，报告Gmail邮箱中信息丢失的用户越来越多。用户试图寻求Google的帮助和技术支持，但是Google回复这并不是技术问题，要求用户更改Gmail密码。

　　虽然用户使用Gmail这样的网络邮箱服务一般都是免费的，但是用户期望储存在邮箱中的数据不会被破坏和丢失。Gmail一直号称邮箱有着不断增长的巨大空间，用户甚至永远不需要删除邮件。

　　Gmail用户希望Google能够深入的分析产生这个问题的原因，给用户一个合理的解释。尽管Google提供的服务是免费的，但是Google通过不断的完善各种服务，对于Google和Google用户，双方都是有益的。